вторник, 21 декабря 2010 г.
пятница, 3 декабря 2010 г.
четверг, 2 декабря 2010 г.
вторник, 23 ноября 2010 г.
вторник, 16 ноября 2010 г.
воскресенье, 14 ноября 2010 г.
пятница, 29 октября 2010 г.
The purpose of leadership
The purpose of leadership isn’t to increase shareholder value or the productivity of work teams, though effective leadership does these things. Rather, the purpose of leadership is to change the world around you in the name of your values, so you can live those values more fully and use them to make life better for others
пятница, 24 сентября 2010 г.
воскресенье, 19 сентября 2010 г.
понедельник, 13 сентября 2010 г.
суббота, 11 сентября 2010 г.
Прежний блеск - новый смысл
Часто идеи "темнеют" от их использования. Если придать ей прежний блеск она может приобрести новый смысл.
вторник, 24 августа 2010 г.
воскресенье, 22 августа 2010 г.
The Welch Way - The Welch Way: Management in Action: Strategy
The Welch Way - The Welch Way: Management in Action: Strategy
If you had to pick, which three measurements give the best sense of a company’s health?
Every type of business, not to mention every type of manager, has a different set of vital statistics that really matter. For manufacturing people, it could be inventory turns, on-time delivery, and unit cost. For marketing people, it could be new account closings, market share, and sales growth. For call center managers, it could be the time it takes to answer, number of dropped calls, and employee retention.
If you’re running a business, though, whether it’s a corner store or a multi-product multinational, we would say there are three key indicators that really work: employee engagement, customer satisfaction, and cash flow.
These measurements won’t tell you everything you need to know, but close to it. They get right to the guts of a company’s overall performance, now and in the future.
Employee engagement first. It goes without saying that no company, small or large, can win over the long run without energized employees who believe in the mission and understand how to achieve it. That’s why you need to take the measure of employee engagement at least once a year through anonymous surveys in which people feel completely there are safe to speak their minds.
But watch out. Don’t fall into the common trap of letting these surveys devolve into questionnaires about the little stuff, such as the tastiness of the food in the company cafeteria or the availability of spaces in the parking lot. The most meaningful surveys probe how employees feel about the strategic direction of the company and the quality of their career opportunities. They ask questions such as these: Do you believe the company has goals that people fully grasp, accept, and support? Do you feel the company cares about you and that you have been given the opportunity to grow? Do you think that your everyday work is connected to what company leaders say in speeches and in the annual report? The best employee surveys are getting at one question: Are we all on the same team here?
Growth is the key to long-term viability, which is why customer satisfaction is the second vital sign for general managers. Again, this measurement can be obtained by surveys, but those are rarely enough to give you the gritty data you need for a real read of the situation. No, you need to make visits. And don’t just chat with your “good” customers. See the ones whose orders are inconsistent or dropping—the ones your salespeople don’t like to see themselves. Make these visits about learning. Find a dozen ways to ask: “What can we do better?” And don’t leave without finding out if each customer would recommend your products or services. That’s the acid test of customer satisfaction.
Finally, there’s cash flow, which is valuable because it just does not lie. All your other profit-and-loss numbers, like net income, have some art to them. They’ve been massaged through the accounting process, which is filled with assumptions. But free cash flow tells you the true condition of the business. It gives you a sense of your maneuverability —whether you can return cash to shareholders, pay down debt, borrow more to grow faster, or any combination of these options. Cash flow helps you understand and control your destiny.
Without doubt, there are lots of ways to measure the pulse of a business. But if you have employee engagement, customer satisfaction, and cash flow right, you can be sure your company is healthy and on the way to winning.
This question and answer originally appeared in Business Week magazine on May 08, 2006.
If you had to pick, which three measurements give the best sense of a company’s health?
Every type of business, not to mention every type of manager, has a different set of vital statistics that really matter. For manufacturing people, it could be inventory turns, on-time delivery, and unit cost. For marketing people, it could be new account closings, market share, and sales growth. For call center managers, it could be the time it takes to answer, number of dropped calls, and employee retention.
If you’re running a business, though, whether it’s a corner store or a multi-product multinational, we would say there are three key indicators that really work: employee engagement, customer satisfaction, and cash flow.
These measurements won’t tell you everything you need to know, but close to it. They get right to the guts of a company’s overall performance, now and in the future.
Employee engagement first. It goes without saying that no company, small or large, can win over the long run without energized employees who believe in the mission and understand how to achieve it. That’s why you need to take the measure of employee engagement at least once a year through anonymous surveys in which people feel completely there are safe to speak their minds.
But watch out. Don’t fall into the common trap of letting these surveys devolve into questionnaires about the little stuff, such as the tastiness of the food in the company cafeteria or the availability of spaces in the parking lot. The most meaningful surveys probe how employees feel about the strategic direction of the company and the quality of their career opportunities. They ask questions such as these: Do you believe the company has goals that people fully grasp, accept, and support? Do you feel the company cares about you and that you have been given the opportunity to grow? Do you think that your everyday work is connected to what company leaders say in speeches and in the annual report? The best employee surveys are getting at one question: Are we all on the same team here?
Growth is the key to long-term viability, which is why customer satisfaction is the second vital sign for general managers. Again, this measurement can be obtained by surveys, but those are rarely enough to give you the gritty data you need for a real read of the situation. No, you need to make visits. And don’t just chat with your “good” customers. See the ones whose orders are inconsistent or dropping—the ones your salespeople don’t like to see themselves. Make these visits about learning. Find a dozen ways to ask: “What can we do better?” And don’t leave without finding out if each customer would recommend your products or services. That’s the acid test of customer satisfaction.
Finally, there’s cash flow, which is valuable because it just does not lie. All your other profit-and-loss numbers, like net income, have some art to them. They’ve been massaged through the accounting process, which is filled with assumptions. But free cash flow tells you the true condition of the business. It gives you a sense of your maneuverability —whether you can return cash to shareholders, pay down debt, borrow more to grow faster, or any combination of these options. Cash flow helps you understand and control your destiny.
Without doubt, there are lots of ways to measure the pulse of a business. But if you have employee engagement, customer satisfaction, and cash flow right, you can be sure your company is healthy and on the way to winning.
This question and answer originally appeared in Business Week magazine on May 08, 2006.
суббота, 14 августа 2010 г.
Агрессивный Ритейл: интервью с Л. Хасис
Лев Хасис – генеральный директор X5 Retail Group. Что является критерием успешности капиталиста? В чём разница между бизнесменами и предпринимателями? Возможно ли конкурировать с розничным магазином «Пятёрочка»? Какие новые преобразования ждут «Перекрёсток»?
среда, 11 августа 2010 г.
Смысл жизни в том...
Недавно, случайно, в обыденной суете, услышал старую добрую песню
Я Смысл Этой Жизни Вижу в Том (А. Макаревич):
Я смысл этой жизни вижу в том,
Чтоб не жалея ни души, ни тела,
Идти вперед, любить и делать дело,
Себя не оставляя на потом.
Движенья постигая красоту,
Окольного пути не выбирая,
Наметив в самый край, пройти по краю,
Переступив заветную черту.
Не ждать конца, в часы уставив взгляд,
Тогда и на краю свободно дышишь.
И пули, что найдет тебя
Ты не услышишь,
А остальные мимо пролетят.
В полночной темноте увидеть свет,
И выйдти к свету, как выходят к цели.
Все виражи минуя на пределе
При этом веря, что предела нет.
Не презирать, не спорить, а простить
Всех тех, кто на тебя рукой махнули.
На каждого из нас у смерти есть по пуле,
Так стоит ли об этом говорить...
Я Смысл Этой Жизни Вижу в Том (А. Макаревич):
Я смысл этой жизни вижу в том,
Чтоб не жалея ни души, ни тела,
Идти вперед, любить и делать дело,
Себя не оставляя на потом.
Движенья постигая красоту,
Окольного пути не выбирая,
Наметив в самый край, пройти по краю,
Переступив заветную черту.
Не ждать конца, в часы уставив взгляд,
Тогда и на краю свободно дышишь.
И пули, что найдет тебя
Ты не услышишь,
А остальные мимо пролетят.
В полночной темноте увидеть свет,
И выйдти к свету, как выходят к цели.
Все виражи минуя на пределе
При этом веря, что предела нет.
Не презирать, не спорить, а простить
Всех тех, кто на тебя рукой махнули.
На каждого из нас у смерти есть по пуле,
Так стоит ли об этом говорить...
суббота, 7 августа 2010 г.
пятница, 6 августа 2010 г.
Любовь и ее распад в современном обществе
Любопытные мысли...
Любовь возможна, только если два человека связаны друг с другом центрами существования, а значит каждый из них воспринимает себя из глубины своего существования. Только в таком " центральном переживании" состоит человеческая реальность, только здесь жизненность, только здесь основа любви. Любовь, так переживаемая, это постоянный риск, это состояние не отдыха, а движения, роста, работы сообща; наличие гармонии или конфликта, радости или печали является вторичным по отношению к основному факту, что два человека чувствуют полноту своего существования, в единстве друг с другом каждый из них обретает себя, а не теряет. Есть только одно доказательство наличия любви: глубина отношений, жизненность и сила каждого из любящих: это плод, по которому узнается любовь.
Любовь возможна, только если два человека связаны друг с другом центрами существования, а значит каждый из них воспринимает себя из глубины своего существования. Только в таком " центральном переживании" состоит человеческая реальность, только здесь жизненность, только здесь основа любви. Любовь, так переживаемая, это постоянный риск, это состояние не отдыха, а движения, роста, работы сообща; наличие гармонии или конфликта, радости или печали является вторичным по отношению к основному факту, что два человека чувствуют полноту своего существования, в единстве друг с другом каждый из них обретает себя, а не теряет. Есть только одно доказательство наличия любви: глубина отношений, жизненность и сила каждого из любящих: это плод, по которому узнается любовь.
суббота, 24 июля 2010 г.
среда, 16 июня 2010 г.
Правда о лояльности клиентов
Связь между лояльностью и прибыльностью клиента намного меньше чем обычно это предполагается
Не все лояльные клиенты являются ресурсом для активного взаимодействия и продаж
"Краткосрочные" клиенты - это не всегда плохо
Небольшая доля в кошельке клиента - это тоже не всегда плохо
воскресенье, 13 июня 2010 г.
Когда стратегия ведет в никуда
Стратегия, основанная на компромиссе, ведет в никуда. Так же как цели человека, основанные на текущих потребностях, а не на его истинных ценностях, ведут человека в никуда (к алкоголизму, суициду, и т.п.). Уровень субъективизма может быть оценкой качества стратегии: чем он выше, тем стратегии "качественнее" (А. Пригожин). Другое дело, что любой бизнес (как и человеческая деятельность) заключается в обмене ресурсов (деньги, земля, знания, технологии, услуги и т.п.) для достижения своих субъективных целей. И здесь есть ограничения - любая компания имеет определенную позицию в сети бизнес-отношений, который с одной стороны дают возможности, с другой ограничивают активности и развитие компании. И эти ограничения нужно учитывать при разработке стратегии, или снимать их.
пятница, 11 июня 2010 г.
четверг, 10 июня 2010 г.
понедельник, 10 мая 2010 г.
Что нами движет когда мы ставим цели?
Чем мы руководствуемся в том момент, когда формулируем цели компании и свои личные цели? И какие цели приводят к устойчивому долгосрочному успеху? Вопросы, которые, обычно, очень редко задаются. Почему? Да, потому что нет времени на формулировку целей и деятельность по их достижению, не говоря уже об их рефлексии и ответе на вопрос «зачем?» Почему, при равных прочих, некоторые компании ставят цели занять 10% рынка, а другие 30%, некоторые люди мечтают о престижном автомобиле, другие о карьере, или очередном необычном путешествии? И «правильные» ли это цели? Что является фундаментом и направляющем при постановке целей? Размышляя об этом, я обнаружил замечательную книгу А.И. Пригожина «Цели и ценности», и нашел много интересных мыслей на эту тему. Вот, например, на мой взгляд, одна из фундаментальных - цели, не основанные на ценностях, уводят в пустоту, и это касается не только личных целей, но и целей компании. Исходя из этого, ценности своего рода вектора, определяющие направления, в котором планируются какие-то результаты (цели). Очевидно, основой формулирования целей является выделение ценностей – представления о самом важном, ради чего стоит трудиться, жертвовать временем, силами, и, в конечном итоге, жизнь.
понедельник, 22 февраля 2010 г.
В продолжение...
В продолжение моей заметки 'Между встречами' от 22 февраля, случайно наткнулся на замечательные слова сибирского поэта Романа Солнцева
Мы друг друга слышать перестали.
Слишком много лиц и голосов.
Слышим лишь себя - и то едва ли!
На губах пустая горечь слов...
Только все равно в угрюмом гуле,
пробегая сквозь огонь и дым,
гомоним, как потрясенный улей,
шепчем, ускоряем, говорим!
Мы друг друга слышать перестали.
Слишком много лиц и голосов.
Слышим лишь себя - и то едва ли!
На губах пустая горечь слов...
Только все равно в угрюмом гуле,
пробегая сквозь огонь и дым,
гомоним, как потрясенный улей,
шепчем, ускоряем, говорим!
суббота, 20 февраля 2010 г.
Между встречами
30 минут между встречами, нужно зафиксировать результаты предыдущей встречи и сконцентрироваться для следующей. Кофейня, чашка кофе, кофейный аромат. Что будет ожидать от меня мой собеседник? Как обычно, получить максимум за минимум своих затрат (денег, времени, эмоций)? Часто, в переговорах бизнес похож на транзакции по обмену ресурсами, кто «сильнее», тот получил больше ресурсов. По этому поводу кто-то сделал меткое замечание «Бизнес-это законный способ вытащить как можно больше денег из кармана другого». И мы не задумываемся, сколько мы тратим на это своей энергии. И что мы можем принести друг другу, если, ведя переговоры, мы будем рассуждать в категориях дополнительной ценности, не только с экономической точки зрения, но с человеческой (ведь, большинство развивая бизнес и зарабатывая деньги, стремиться к самореализации). И как одна такая короткая транзакция может изменить бизнес, и возможно жизнь, друг друга. "Нам нравиться делать бизнес друг с другом" - одним из лучших результатов переговоров.
воскресенье, 14 февраля 2010 г.
Момент рассвета
Восемь лет назад, сидя на берегу сибирского озера, глядя на рассвет, я размышлял о собственной компании, придумывал ее название. Я был полностью поглощен этой идей,и не заметил как взошло солнце. И никто тогда не мог знать, как этот момент рассвета может изменить мою жизнь и жизнь моей семьи.
Каждый человек может вспомнить такие 'незначительные' моменты, которые изменили его жизнь.
Каждый человек может вспомнить такие 'незначительные' моменты, которые изменили его жизнь.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)