Правда о лояльности клиентов

Связь между лояльностью и прибыльностью клиента намного меньше чем обычно это предполагается
Не все лояльные клиенты являются ресурсом для активного взаимодействия и продаж
"Краткосрочные" клиенты - это не всегда плохо
Небольшая доля в кошельке клиента - это тоже не всегда плохо

Когда стратегия ведет в никуда

Стратегия, основанная на компромиссе, ведет в никуда. Так же как цели человека, основанные на текущих потребностях, а не на его истинных ценностях, ведут человека в никуда (к алкоголизму, суициду, и т.п.). Уровень субъективизма может быть оценкой качества стратегии: чем он выше, тем стратегии "качественнее" (А. Пригожин). Другое дело, что любой бизнес (как и человеческая деятельность) заключается в обмене ресурсов (деньги, земля, знания, технологии, услуги и т.п.) для достижения своих субъективных целей. И здесь есть ограничения - любая компания имеет определенную позицию в сети бизнес-отношений, который с одной стороны дают возможности, с другой ограничивают активности и развитие компании. И эти ограничения нужно учитывать при разработке стратегии, или снимать их.

Life Is Too Short

LEADERSHIP: Building Success

Что нами движет когда мы ставим цели?

Чем мы руководствуемся в том момент, когда формулируем цели компании и свои личные цели? И какие цели приводят к устойчивому долгосрочному успеху? Вопросы, которые, обычно, очень редко задаются. Почему? Да, потому что нет времени на формулировку целей и деятельность по их достижению, не говоря уже об их рефлексии и ответе на вопрос «зачем?» Почему, при равных прочих, некоторые компании ставят цели занять 10% рынка, а другие 30%, некоторые люди мечтают о престижном автомобиле, другие о карьере, или очередном необычном путешествии? И «правильные» ли это цели? Что является фундаментом и направляющем при постановке целей? Размышляя об этом, я обнаружил замечательную книгу А.И. Пригожина «Цели и ценности», и нашел много интересных мыслей на эту тему. Вот, например, на мой взгляд, одна из фундаментальных - цели, не основанные на ценностях, уводят в пустоту, и это касается не только личных целей, но и целей компании. Исходя из этого, ценности своего рода вектора, определяющие направления, в котором планируются какие-то результаты (цели). Очевидно, основой формулирования целей является выделение ценностей – представления о самом важном, ради чего стоит трудиться, жертвовать временем, силами, и, в конечном итоге, жизнь.

В продолжение...

В продолжение моей заметки 'Между встречами' от 22 февраля, случайно наткнулся на замечательные слова сибирского поэта Романа Солнцева

Мы друг друга слышать перестали.
Слишком много лиц и голосов.
Слышим лишь себя - и то едва ли!
На губах пустая горечь слов...
Только все равно в угрюмом гуле,
пробегая сквозь огонь и дым,
гомоним, как потрясенный улей,
шепчем, ускоряем, говорим!

Между встречами

30 минут между встречами, нужно зафиксировать результаты предыдущей встречи и сконцентрироваться для следующей. Кофейня, чашка кофе, кофейный аромат. Что будет ожидать от меня мой собеседник? Как обычно, получить максимум за минимум своих затрат (денег, времени, эмоций)? Часто, в переговорах бизнес похож на транзакции по обмену ресурсами, кто «сильнее», тот получил больше ресурсов. По этому поводу кто-то сделал меткое замечание «Бизнес-это законный способ вытащить как можно больше денег из кармана другого». И мы не задумываемся, сколько мы тратим на это своей энергии. И что мы можем принести друг другу, если, ведя переговоры, мы будем рассуждать в категориях дополнительной ценности, не только с экономической точки зрения, но с человеческой (ведь, большинство развивая бизнес и зарабатывая деньги, стремиться к самореализации). И как одна такая короткая транзакция может изменить бизнес, и возможно жизнь, друг друга. "Нам нравиться делать бизнес друг с другом" - одним из лучших результатов переговоров.